Service.X Support – ホットライン&サポート
Dürrは、大気汚染防止システム、エネルギー回収システム、コーティング・プロセス設備のサプライヤーであるだけでなく、いつでもどこでも信頼されるサービス・パートナーです。
サポートは地域テクニカル・サポートのオフィスから24/7対応しています。お客様の現地オフィスは、その地域の言語と時間帯でサポートを受けることができます。
当社のお客様はグローバル・サービスネットワークの恩恵を受けることができます。世界中に拠点があり、インターナショナル・サービスチームがすぐにお客様の場所へ伺います。それ故、お客様のシステムのダウンタイムを最小限に抑え、信頼性の高い稼働を確かなものにするアドバンテージがあります。これは、緊急事態時の迅速な助けが必要となる状況で特に重要です。当社は電話対応が可能なだけでなく、お客様のオンサイトでの即時的なサポートをご提供しています。良いサービスは、常に期待以上のものを含むものとは限りませんが、シンプルに約束を果たし、プロフェッショナルなアプローチで問題を扱うことが必要です。
当社のサポートツールには、リモート接続と、設備の監視を含む安全なリモートアクセスが含まれています。ホットラインチームは、お客様が最善のソリューションを見つけられるよう導く拡張現実ツールを使用することも可能です。サポート契約には、DXQリモート監視ツールからの時間外アクセスと自動レポートが含まれています。
リモート・メンテナンス・コントロール
新しいDürrのリモート・メンテナンス・ルータは、お客様が将来のために十分な装備がなされていることを確かにします。当社はルーターを事前設定、配送、そして設置して作動させます。当社はVPNまたはGSMを介して大気汚染防止システムのコントロール・ユニットにアクセスすることが可能です。
リモート・メンテナンスには、次の利点があります:
- 未来のIoTシステムに対応するインダストリー4.0への互換性
- 高度にセキュリティ保護されたファイアウォールと ITシステム
- 全てのエンド・デバイスへのアクセスによる可用性の向上
- 旅費を削減する即時リモート診断
- SMSや電子メールによるステータスレポート
- スマートタブレットなどへのスマートレディ機能(カスタマー・ビュー・オプション)
お客様はいつでも世界中で当社にご連絡いただけます。サービス・ファインダーでお 客様の要件と国に合った連絡先をお調べいただけます。