Service.X Support – Infolinia i wsparcie
Firma Dürr jest nie tylko dostawcą systemów oczyszczania powietrza wywiewanego i urządzeń do powlekania, ale także niezawodnym partnerem serwisowym, na którym można polegać w każdej chwili i miejscu.
Wsparcie jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w naszych regionalnych biurach wsparcia technicznego. Twoje lokalne biuro może udzielić Ci wsparcia w Twoim języku i w Twojej strefie czasowej.
Jako nasz klient korzystasz z naszej globalnej sieci serwisowej. Jesteśmy obecni na całym świecie, co oznacza, że międzynarodowy zespół pracowników serwisowych może odwiedzić Cię w krótkim czasie. Zastosowanie polega na tym, że ograniczenie czasu przestoju systemu do minimum i zapewnione wyniki. Jest to szczególnie ważne w przypadku natychmiastowej pomocy. Z tego powodu jesteśmy dostępni nie tylko pod telefonem, ale możemy również skorzystać z funkcji wsparcia na miejscu. Rezultatem jest przystępny proces. Dobra obsługa nie oznacza ciągłego przekraczania oczekiwań, ale polega na dotrzymywaniu obietnic i profesjonalnym rozwiązywaniu problemów.
Nasze narzędzia wsparcia obejmują zdalną łączność i bezpieczny zdalny dostęp, w tym monitorowanie sprzętu. Zespół infolinii może również używać narzędzi rozszerzonej rzeczywistości, aby pomóc Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie. Umowy wsparcia mogą obejmować dostęp poza godzinami pracy i automatyczne raportowanie z naszego narzędzia do zdalnego monitorowania DXQ.
Zdalna kontrola konserwacji
Nowy router do zdalnej konserwacji Dürr zapewni Ci dobre wyposażenie na przyszłość. Wstępnie konfigurujemy router, dostarczamy i instalujemy, a następnie uruchamiamy. Dürr może uzyskać dostęp do jednostki sterującej systemu kontroli zanieczyszczeń powietrza za pośrednictwem VPN lub GSM.
Zdalna konserwacja zapewnia następujące korzyści:
- Wsparcie Przemysłu 4.0 dla przyszłościowych systemów IoT
- Wysoki poziom bezpieczeństwa firewalla i systemu IT
- Zwiększona dostępność dzięki dostępowi do wszystkich urządzeń końcowych
- Oszczędność kosztów podróży dzięki natychmiastowej zdalnej diagnostyce
- Wysyłanie informacji o stanie instalacji za pośrednictwem wiadomości SMS i/lub e-mail
- Funkcja Smart Ready dla gadżetów, takich jak inteligentny tablet (opcja z punktu widzenia klienta)
W każdej chwili możesz skontaktować się z nami na całym świecie. Znajdź osobę kontaktową, która odpowiada Twoim wymaganiom i krajowi, tutaj w naszej wyszukiwarce usług.