Service.X Care – カスタマーケア
Dürrは、最適なパフォーマンスでシステムを稼働させ続けるために、お客様のご要望にあわせたカスタマーケア契約とリモート接続ソリューションをご提供しています。これは、大気汚染防止とプロセス設備を安全に、高い信頼性で、そして効率的に運用する上でお役に立ちます。
カスタマーケア・プログラムの利点:
- 予測サポートと予防メンテナンスによる計画外ダウンタイムの削減
- 工程最適化による稼働効率とエネルギー効率の向上
- オンライン検査とIIoTサポート
- テクニカル・トレーニング
- ホットライン・サポート
- 計画保全の一環として提供される部品のディスカウント
工場で訓練を受けた技術者は、予防保全のために複数のカスタマイズされたチェックリストに従います。これはお客様の製品と装備のヴィンテージ(年式)に合わせてカスタマイズされています。チェックリストには、機械的チェック、電気的チェック、動作機能、流量そして安全チェックなどがありますが、それらに限定されるものではありません。お客様の設備が安全に、設計仕様通りに稼働することを確実にするチェック項目が設けられます。部品が含まれるケースでは、予防保守サービスと共に推奨部品の取付も含まれます。
サービスが完了すると、「カスタマーサービス・レポート」と結果の要約を含め、全てのチェックリストをご提出します。このレポートには、すべてのチェックリスト、データシート、パーツリスト、そして主要な内部および外部コンポーネントの調査結果の写真が纏められます。
サービス後に提供されるレポートにより、適切なシステム保守に向けた、地域的要件に準拠していることを確認できます。
トレーニング
アプリケーション、工程、環境技術の総合的なトレーニング。そして具体的で、実践的でカスタマイズされた各コース。
当社はお客様の個別のご要望に合わせて、実践的なトレーニングコースをご提供します。各コースは、当社のトレーニングセンターでプロフェッショナルなインストラクターによって実施されます。お客様の従業員は大気汚染防止システムを操作するために必要なことを身に着けることができます。目的はシステムが試運転後から円滑に稼働すること、そして、日々の稼働時での障害が回避されることを確かにすることです。また、システムを正しく使用する方法や、お客様のシステムが持つベストなパフォーマンスで、可能な限り長く稼働するためのメンテナンス間隔の情報をご提供しています。加えて、コースはお客様の従業員の健康と安全に焦点を当て、システムの誤った操作の結果としてリスクに晒される状況を未然に防ぐことにも役立ちます。そして、システム動作に精通している従業員のみがシステムの稼働を許可される仕組です。
当社のカスタマーケアの更なる特徴として、お客様が選択するテーマや科目について個別にカスタマイズされる次のようなトレーニングコースをご用意しています。
- 特殊な工程設備のソリューション
- 有害排出物の安全な処理
- VOC 方針
- 爆発防止
- 保守
- 障害の修復
- エネルギー消費の改善