Service.X Care – Assistência ao cliente

A Dürr oferece contratos de assistência ao cliente e soluções de conexão remota, para manter o seu sistema funcionando com o desempenho ideal. Isto ajudará a garantir a operação segura, confiável e eficiente do seu controle da poluição atmosférica e equipamentos de processo.

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Os benefícios do programa de assistência ao cliente incluem:

Suporte preditivo e manutenção preventiva para reduzir tempos de inatividade não planejados
Otimização do processo para aumentar a eficiência operacional e energética
Inspeções online e suporte IIoT
Treinamento técnico
Hotline de suporte
Descontos em peças oferecidos como parte da manutenção planejada

Para a manutenção preventiva, nossos técnicos treinados em fábrica seguem diversas listas de controle personalizadas. Elas são customizadas de acordo com o produto e idade do seu equipamento. As listas de controle podem incluir, mas não se limitam a, inspeções mecânicas, inspeções elétricas, funções operacionais, caudais de passagem ou inspeções de segurança. Essas inspeções são feitas para assegurar que o seu equipamento esteja operando de acordo com as especificações do design e de maneira segura. Se as peças forem incluídas, a instalação de peças recomendadas é inclusa nos serviços de manutenção preventiva.

Após a conclusão de nossos serviços, você poderá receber cópias do Relatório de serviços ao cliente e quaisquer listas de controle, incluindo um relatório resumido descrevendo os achados. Esse relatório é uma compilação de todas as listas de controle, folhas de dados, listas de peças e fotos de achados essenciais de componentes internos e externos.

O relatório fornecido após esse serviço pode ser usado para confirmar a conformidade com requisitos regionais para a manutenção adequada do sistema.

Treinamento

Treinamento geral para tecnologias de aplicação, de processo e ambientais, assim como cursos específicos, práticos e personalizados.

Podemos oferecer cursos práticos projetados para atender às suas necessidades específicas. Os cursos são realizados por instrutores profissionais em nosso centro de formação. Eles capacitarão seus colaboradores para operar o seu sistema de incineração. O objetivo é assegurar que o sistema opere suavemente após o comissionamento e que falhas possam ser evitadas na operação diária. O nosso treinamento também oferece informações sobre como usar o sistema corretamente e sobre intervalos de manutenção para garantir que o seu sistema opere com o desempenho máximo pelo tempo mais longo possível. Além disso, o curso foca na saúde e segurança de seus colaboradores e ajuda a evitar que eles sejam expostos a riscos, como resultado da operação incorreta do sistema. Somente colaboradores familiarizados com a forma que o sistema funciona devem ter permissão para operá-lo.

Como parte adicional de nossa assistência ao cliente, oferecemos cursos de treinamento personalizados sobre assuntos de sua escolha, como

Soluções de equipamentos de processo especiais
Processamento seguro de emissões perigosas
A diretriz de COVs
Proteção contra explosão
Manutenção
Reparo de falhas
Melhoria do consumo de energia

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