Gestione delle pratiche inerenti la garanzia per le impianti di trasportatori
La gestione delle pratiche inerenti la garanzia si occupa della lavorazione di tutte le richieste di garanzia per i progetti di impianti di transportadori. Comprende sia i pezzi acquistati che la funzionalità degli impianti venduti. Una gestione corretta delle pratiche inerenti la garanzia richiede una stretta collaborazione con il cliente e i reparti di progettazione interni per arrivare alla definizione della soluzione tecnica.
La nostra gestione delle pratiche inerenti la garanzia
- Il cliente inoltra le voci della garanzia con la notifica dei difetti al team responsabile della garanzia.
- Il responsabile di progetto verifica la notifica dei difetti con il supporto dei reparti tecnici competenti e decide se la richiesta di garanzia è legittima oppure no.
- In caso affermativo, il responsabile di progetto crea una voce relativa alla garanzia nel Dürr Project Center e informa il cliente.
- Il responsabile di progetto stabilisce la soluzione tecnica e crea un piano d'azione in accordo con il cliente.
- Una volta accettata la voce relativa alla garanzia insieme al cliente, la voce viene chiusa nel Project Center.
Utilizzare il modulo seguente per esporre reclami su componenti difettosi o altri difetti riscontrati nei nostri impianti nel periodo coperto da garanzia.