Przetwarzanie roszczeń gwarancyjnych dotyczących technologii przenośników
Zespół ds. przetwarzania roszczeń gwarancyjnych jest odpowiedzialny za obsługę wszystkich wniosków gwarancyjnych zwiazanych z projektami systemów przenośników. Obejmuje to zarówno zakupiony sprzęt, jak i funkcjonalność sprzedawanej instalacji. Skuteczne przetwarzanie roszczeń gwarancyjnych wymaga ścisłej współpracy z klientem i wewnętrznymi działami inżynieryjnymi w celu opracowania rozwiązania technicznego.
Nasz zespół zajmujący się rozpatrywaniem roszczeń gwarancyjnych
- Klient zgłasza kwestie związane z gwarancją do działu reklamacji za pośrednictwem zawiadomienia o wadzie.
- Kierownik projektu ocenia zgłoszenie wady przy pomocy odpowiednich działów technicznych i decyduje, czy roszczenie gwarancyjne jest uzasadnione.
- Jeżeli reklamacja okaże się uzasadniona, kierownik projektu zgłasza problem z gwarancją w Centrum Projektowym Dürr i informuje klienta.
- Lider projektu definiuje rozwiązanie techniczne i opracowuje plan działania w porozumieniu z klientem.
- Po zatwierdzeniu zgłoszenia gwarancyjnego przez klienta, zostaje ono zamknięte w Centrum Projektów.
W celu zgłoszenia reklamacji dotyczącej wadliwych części lub innych usterek naszych urządzeń w terminie przedawnienia roszczeń z tytułu wad materiałowych prosimy o skorzystanie z poniższego formularza.