Tramitación de garantías para tecnología de aplicación
La tramitación de garantías para la tecnología de aplicación se encarga de procesar todas las reclamaciones de garantía por componentes defectuosos en el campo de la robótica y la tecnología de aplicación. Una correcta tramitación de garantías requiere una estrecha colaboración con el cliente para poder encontrar una solución duradera tras analizar la causa del fallo.
Nuestro procedimiento de tramitación de garantías
- El cliente informa al Repairs/Warranty team sobre los componentes objeto de reclamación mediante una notificación de defecto o un formulario en línea y envía el componente a Dürr para su inspección.
- El Repairs/Warranty team comprueba el proceso de garantía en colaboración con el departamento especializado o el proveedor y decide si la reclamación de garantía está justificada.
- Si la reclamación de garantía se acepta, el cliente recibirá el componente reparado o una pieza nueva sin coste alguno.
- Si la reclamación de garantía se rechaza, el cliente recibirá una oferta para la reparación del componente o para la adquisición de una pieza nueva.
Utilice el siguiente formulario para reclamar piezas defectuosas dentro del periodo de garantía.