Application Technology 保証請求処理
Application Technology の保証処理は、ロボットと Application Technology の分野における構成部品の故障に対するすべての保証請求に適用されます。保証処理を滞りなく進めるには、お客様との緊密な協力が必要であり、それにより原因分析後の長期的なトラブルシューティングを実現できるようになります。
保証処理手順
- お客様は、欠陥の通知を提出するかオンラインフォームに入力して提出することで、対象となる構成部品について修理/保証チーム( Repairs/Warranty Team) に通知し、詳細な調査のために構成部品をデュルに送付します。
- 修理/保証チームは、専門部門/サプライヤーと保証処理内容を確認し、保証請求の正当性を判断します。
- 保証請求に正当性があると判断された場合、お客様は修理された構成部品または新品を無料で受け取ります。
- 保証請求に正当性がないと判断された場合、お客様は、構成部品を修理する提案または新品と交換する提案を受けます。
保証期間内の不良部品に関する苦情申し立てには以下のフォームをご使用ください。