Traitement de la demande de garantie en technologie d’application
Le traitement de la garantie pour la technologie d’application est responsable du traitement de l’ensemble des demandes de garantie en cas de composants défectueux dans le domaine de la technologie robotique et d’application. Un traitement de garantie réussi nécessite une collaboration solide avec le client afin de parvenir à un dépannage sur le long terme une fois la cause identifiée.
Notre procédure de traitement de garantie
- Le client signale au personnel en charge des réparations/de la garantie (Repairs/Warranty Team) les composants faisant l’objet d’une réclamation via une déclaration de vice ou en remplissant le formulaire en ligne et fait parvenir à Dürr le composant pour un examen approfondi.
- Le personnel en charge des réparations/de la garantie procède à un contrôle de la procédure de garantie avec le département spécialisé/le fournisseur et détermine si la demande de garantie est justifiée.
- En cas de demande de garantie justifiée, le composant réparé ou un composant neuf sera envoyé gratuitement au client.
- En cas de demande de garantie non justifiée, un devis pour la réparation ou le remplacement du composant sera envoyé au client.
Remplissez le formulaire ci-dessous pour déclarer des pièces défectueuses pendant la période de garantie.