Elaborazione delle richieste di garanzia per la tecnologia di applicazione
L’elaborazione delle richieste di garanzia per la tecnologia di applicazione è responsabile della gestione di tutte le richieste di garanzia per guasti ai componenti nel campo della robotica e della tecnologia di applicazione. Un’elaborazione delle richieste di garanzia corretta richiede una stretta collaborazione con il cliente al fine di attuare una risoluzione dei problemi a lungo termine dopo l’analisi delle cause.
La nostra procedura di elaborazione della garanzia
- Il cliente avvisa il team Riparazioni/Garanzia (Repairs/Warranty Team) in caso di componenti oggetto di reclamo segnalando un difetto o compilando un modulo online e invia i componenti a Dürr per ulteriori indagini.
- Il team Riparazione/Garanzia verifica il processo di garanzia con il reparto specializzato o il fornitore e decide se la richiesta di garanzia è giustificata.
- Qualora la richiesta di garanzia venisse accettata, il cliente riceverà il componente riparato o un componente nuovo senza costi aggiuntivi.
- Qualora la richiesta di garanzia venisse rifiutata, il cliente riceverà un preventivo per la riparazione del componente o per un componente nuovo.
Si prega di compilare il modulo seguente per esporre un reclamo su componenti difettosi nel periodo di garanzia.